弱電係統維保服務-武漢華中（zhōng）威（wēi）盛科技有限公司

弱電係統維保服務

什（shí）麽（me）是弱電係統維保服務?

弱電係統（tǒng）包含計算機網絡（luò）係統、廣播係統、報警係（xì）統（tǒng）、監控係統、門禁一卡通係統等眾多子（zǐ）係統。弱（ruò）電係統維保外包服務，就是客戶將全部（bù）弱電係統或部分（fèn）子係（xì）統維護保養工作包給專業性（xìng）公司去完成的一種管理模式（shì）。從管（guǎn）理角（jiǎo）度分析（xī），外包是一種戰略性的商業創新方案。外包(Outsourcing)一詞直譯為”外部尋源”，指企業整合（hé）利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到削減開（kāi）支、降低成本、提高效率、增加人力資（zī）源（yuán）配置的靈活性（xìng）充分發（fā）揮自身核心競爭力（lì）和增強企業對環境（jìng）的應變能力的一種管理模式。

弱（ruò）電維保服務內容

時間	弱電維保服務項目	弱電（diàn）維保服務內容（róng）
簽（qiān）約後 2-4周內	建立全麵設（shè）備檔案	包（bāo）括弱電係統設備編號、購買時間（jiān）、保（bǎo）修期限、使用人、詳細硬件配置和軟件配置
	建立（lì）標簽體係	與設備編號一一（yī）對應，避免由於使用人的變更造成管理上的混亂
	建立日常管理製度	結合客戶的實際需（xū）求，協助客戶協助建立弱電係統日常（cháng）管理製（zhì）度
	建立係統維護文（wén）檔	包括弱電係（xì）統拓撲結構圖、弱電係（xì）統點位分布圖、弱（ruò）電係統核心設備的具體配（pèi）置調試說明等
	建立權（quán）限管理係統	根據與用戶協商（shāng），對弱電係統（tǒng）使（shǐ）用者（zhě）進行分組，並根據不同分組確定不同的權限，用戶可（kě）以根據權限實現不同管（guǎn）理
	係統升級	結合客戶需求對弱電係統進行升級（jí）
	係統優化（huà）	對弱電係統設備配置和（hé）運行情況進行優化，徹底解決弱電係統運行的（de）不穩定現象
日常維護	測試與巡檢	定期對弱（ruò）電係統巡檢，對重點設備進行全麵測試，處理故障（zhàng）隱（yǐn）患
	數據存儲（chǔ）備份服務	客戶關鍵數據存儲備份服務或刻錄成備份（fèn）光盤
	安全（quán）服務	安全補（bǔ）丁升級，安全預警，密碼管理（lǐ），數據備（bèi）份，網絡安全
	故障問題排除	弱電係統軟硬件設備的日常維護及現場故障排除
	設備安裝調試	為（wéi）采購的弱電係統產品提供安裝調試服（fú）務及協調工作
	優惠采（cǎi）購和維修服務（wù）	對用戶的（de）弱電係統采購和維修（xiū）需求，選擇合適的產品和廠家；提供合理的價格供用戶選擇，采購權屬於用戶
	設備清潔保養	對弱（ruò）電係統設備定期進行除塵清潔
	培訓服務	根據與用戶具體需求，製定培訓方案
	谘詢服務	對客戶弱電係統建設提供全麵的方案谘詢（xún）和（hé）實施過程（chéng）監督

弱電維保服務方式

熱線電話支持
提供7*24小時熱線技術支持，不限次數。
定期現（xiàn）場（chǎng）服務
定（dìng）期為客戶提供上（shàng）門維（wéi）護。
響應式服務
響（xiǎng）應（yīng）時間可以根據（jù）問題的輕重緩急情況，客戶可以做如下選擇：
–7*24*2 服務（隨時可以提請故障上門，2小（xiǎo）時到（dào）場，不分休息日和工作時間）
–7*24*4 服（fú）務（隨時可以提請故障上門，4小時到場，不分休息日和工作時間）
–5*8*2 服（fú）務（一周5天，8小時工作日2小時到場）
–5*8*4 服務（一周5天，8小時工作日4小時到場）
–5*8*8 服務（wù）（一周5天，故障提請隔日上門）

弱電維保服務理念（niàn）

以客戶需求為核心，以客戶滿（mǎn）意為目標

真誠–全心全意為用戶服務。?

主動–急客戶之所急，想客戶（hù）之所想，有預有謀（móu）有行動，將（jiāng）問題處理在萌芽狀態中
專業–嚴（yán）格遵（zūn）守承諾，並按照規定的服務項目和範圍、標（biāo）準和流程（chéng）為用戶提供（gòng）專業
　　　服務（wù）
高效–高度（dù）的（de）服務意識，解決問題及時有效。
人性化—服務以人為（wéi）本。